解約できない！？サブスク契約の注意点

こんばんは！

秋山です。

最近、巷でお騒がせのサブスクリプション（サブスク）

の解約方法。

皆さんにも、知っておいていただきたい基本的な知識や

注意点などを纏めましたのでご紹介したいと思います。

申込みは簡単なのに解約は困難！？

サブスクとは、

もとは英語で「予約購読」や「定期購読」といった意味。

そこから派生して「有効期間の使用許可」や「定額課金」

として使われているようです。

代表的なサービスとしては、

月額定額制の動画配信サービスや音楽配信サービスなど。

サブスクは、スマートフォンの普及や

新型コロナウィルスの影響で、その利便性が

注目されたこともあり、市場が急激に拡大、

年齢問わず、認知度はかなり増しています。

しかし、一方で

• 「解約の方法がわからない」
• 「解約したいけどどこに連絡すればいいの」
• 「退会していたはずが、自動更新されていて口座から引き落とされた」

などといった解約に関わるトラブルや苦情も目立ちます。

（国民生活センター調べ）

サブスク事業者への２つの規制とは

改正消費者契約法とは

サブスク事業者への

このような実態を受け、

まず２０２２年５月、消費者契約法の一部改正が

おこなわれ、サブスクなどの消費者契約における

事業者の努力義務として

解約に必要な情報を提供すること、解約料の算定根拠を

説明することなどが、追加されました。

改正特定商取引法とは

また、インターネット通販によるサブスクの契約も

増えたことにより、同年６月、電子商取引（EC）の表示

ルールなどの通信販売取引を規制する特定商取引法も

一部改正され施行されました。

ECサイトの最終確認画面などに、以下のような内容が

盛り込まれました。

• 分量
• 販売価格・対価
• 支払いの時期・方法
• 引渡・提供時期
• 申し込みの撤回、解除に関すること
• 申込期間があるときには、申込期間を表示する必要があること　など

さらに、表示をしなかったまたは不実の表示をした

事業者への罰金も設けられました。

また、解約手続きを電話のみで受け付ける場合は

その旨の表示も義務付けられたのです。

このような法整備をすることで、消費者保護の利益

の保護強化に努めたのです。

ところで、海外ではサブスク事業者に対してどんな

取組みがされているのでしょう。

この分野では、EUが先進的に動いているようです。

例えばドイツですが、

公正消費者契約法が改正されて、

サブスク事業者は、解約はこちらといった文言入りの

「解約ボタン」をウェブサイト上の見やすいところに

設置しなければなりません。

その義務付けのおかけで、利用者は、そこをクリック

するだけで容易に解約手続きに進むことが出来るのです。

日本ではサブスク事業者への規制は、努力義務に留めて

ますが、諸外国では既に強制力ある規制をしている

ようですね。

利用者が亡くなったら、契約はどうなるの？

多くのサブスク契約は、利用者本人が契約解除しなけ

れば、支払いが止まらない仕組みになっているはずです。

だとすれば、もし利用者が突然亡くなって、

本人が契約解除できない場合はどうなるのでしょう。

現状では、故人のサブスク契約は自動引落しが殆ど

ですから、クレジットカードや預金口座を停止または

凍結すればストップするはずです。

約款に従うと、支払いが長期に渡り、一定期間滞れば

自動的にサービスが破棄されるのが殆どだからです。

つまり、滞納することで契約自体が消滅するのです。

だからといって、契約破棄までの滞納分の請求が高額で

あれば、別途遺族に請求が届くケースだって無いとは

言い切れません。

何故なら、契約の生死を確認しようがない事業者から

すれば、数ヶ月の滞納が発生したうえでの契約破棄と

いうことになるわけですから、

その間の回収コストや契約者の死亡確認コストとの

バランスもあり、どちらかというと厳しい追跡が行わ

れない場合が殆どなのです。

サブスク契約もリストアップ

利用者みずからも普段から出来る自衛策として、

情報の整理と共有はしておくべきでしょう。

どんなサブスク契約でも、いざというとき家族に

伝わるように準備しておくことは大事です。

どんな方法が適当かといえば、

エンディングノートや自身の手帳などに

書き留めておき、そのコピーなんかを預金通帳など

と一緒に保管しておくことをオススメします。

いずれにしても、家族と情報共有さえできていれば、

後にトラブルに繋がることも少なくなるはずです。

まとめ

いかがでしたか。

この記事を読んだあと、

皆さんも、無駄なサブスク契約が

ないか一度ご確認してみてはいかがでしょう。

使用していないサブスクを整理することは

家計の節約にも繋がりますしね。

最期までお付き合いいただきありがとうございました。

それでは、また。