なぜ相談に来ないのか——相談現場で見える“5つの心理”

■ 現場で毎日起きている矛盾

電話をかけても出ない。 封筒は開けられない。 訪問しても不在。

相談に来れば助かるのに、来ない——この矛盾は制度ではなく“心理”が原因です。

相談に来ないのは怠慢ではなく、人間の防衛本能。 現場で見える典型的な心理は5つあります。

■ 1｜「怒られるのでは」という恐怖

払えない、滞納している、書類を放置している—— こうした状況ほど、“怒られる未来”を想像して動けなくなる。

■ 2｜“自責感”が肥大している

相談に来ない人ほど、 「自分が悪い」「迷惑をかけている」と感じている。

■ 3｜問題を直視すると“現実が確定する”という恐怖

相談に来る＝現実が動く。

• 延滞が確定する
• 免除の可否が決まる
• 生活状況を説明する必要がある

こうした“現実の確定”が怖くて、 「まだ何も決まっていない状態」に留まりたい心理が働く。

■ 4｜相談＝弱さの露呈と思っている

特に男性に多い。

■ 5｜制度が複雑で“自分が理解できる気がしない”

制度が難しいと、 「どうせ自分には理解できない」という諦めが先に立つ。

■ まとめ

相談に来ない理由は制度ではなく心理。

相談＝怒られる 相談＝弱さ 相談＝現実の確定 相談＝自責感の刺激

こうした感情が先に立つから、 “来れば助かるのに来ない”という現象が起きる。

相談支援の役割は、この心理の壁を一つずつ取り除くこと。 地域から正しい情報を発信していきます。